Έναρξη
Χρήση ενός chatbot

Chatbot - σημασία στην εταιρεία

Chatbot - σημασία στην εταιρεία

Για βιαστικούς αναγνώστες:

  • Ένα chatbot είναι μια εφαρμογή λογισμικού που διεξάγει συνομιλίες με χρήστες που μοιάζουν με ανθρώπους και μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστότοπους εταιρειών ή σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνεί μέσω κειμένου ή φωνής.
  • Υπάρχουν διάφοροι τύποι chatbots, συμπεριλαμβανομένων των παραλλαγών που βασίζονται σε κανόνες και των παραλλαγών που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη. Τα chatbots που βασίζονται σε κανόνες χρησιμοποιούν προκαθορισμένους κανόνες και δέντρα αποφάσεων, ενώ τα AI chatbots χρησιμοποιούν μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη για να έχουν πιο φυσικές συνομιλίες και να βελτιώνονται συνεχώς.
  • Τα chatbots που βασίζονται σε κανόνες είναι κατάλληλα για σαφείς και λιγότερο σύνθετες απαιτήσεις, όπως στην εξυπηρέτηση πελατών, ενώ τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης έχουν πρόσβαση στα δεδομένα της εταιρείας και μπορούν να επεξεργάζονται σύνθετες εργασίες, όπως αιτήσεις πιστωτικών καρτών ή περιεχόμενο τιμολογίων, για να παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη.

Σημασία: Τι είναι ένα chatbot;

Ένα chatbot είναι μια εφαρμογή λογισμικού που χρησιμοποιείται για να διεξάγει συνομιλίες με χρήστες που μοιάζουν με ανθρώπους. Τα προγράμματα αυτά ενσωματώνονται σε ιστότοπους εταιρειών ή σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα, για να επικοινωνούν με τους χρήστες μέσω κειμένου ή φωνής. Χάρη στην πρόοδο της τεχνητής νοημοσύνης (AI), τα chatbots έχουν εξελιχθεί σημαντικά. Ενώ αρχικά ήταν δυνατό να απαντούν μόνο σε απλές ερωτήσεις, ένα bot είναι πλέον σε θέση να επεξεργάζεται ερωτήματα, να παρέχει πληροφορίες ή ακόμη και να ολοκληρώνει σύνθετες εργασίες - όλα αυτά μέσα σε ένα περιβάλλον συνομιλίας με σύνδεση με τα δεδομένα της εταιρείας.

Ο σκοπός ενός chatbot είναι επομένως να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων και μηχανών, κατανοώντας την ανθρώπινη γλώσσα και όντας σε θέση να απαντά σε ερωτήσεις αναλόγως. Ένα παράδειγμα του πρώτου chatbot είναι η Eliza, η οποία αναπτύχθηκε τη δεκαετία του 1960 και θεωρείται ένα από τα πρώτα συστήματα διαλόγου.

Όποιος έχει αλληλεπιδράσει συχνά με ψηφιακούς βοηθούς θα έχει παρατηρήσει ότι η ποιότητα των απαντήσεων μπορεί να διαφέρει σημαντικά. Ορισμένα chatbots απαντούν με εξαιρετική ακρίβεια και είναι σχεδόν δυσδιάκριτα από ένα ανθρώπινο συνομιλητή. Άλλα, από την άλλη πλευρά, αποτυγχάνουν να απαντήσουν στις ερωτήσεις που τους έχουν τεθεί ή απλώς παραπέμπουν σε γενικές πληροφορίες.   

Τι είδους chatbots υπάρχουν;

Υπάρχουν διάφοροι τύποι chatbots, συμπεριλαμβανομένων των chatbots που βασίζονται σε κανόνες (προγραμματισμένα) και των chatbots που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη. Και οι δύο τύποι μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφορετικούς τομείς εφαρμογών με στόχο τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων και μηχανών. Η απόφαση υπέρ μίας από τις δύο παραλλαγές θα πρέπει να βασίζεται ιδίως σε ενδελεχή αξιολόγηση των συγκεκριμένων αναγκών των χρηστών.

 

Chatbot βασισμένο σε κανόνες

Τα chatbots που βασίζονται σε κανόνες, γνωστά και ως click bots ή button-based chatbots, είναι chatbots που βασίζονται σε προκαθορισμένους κανόνες και δέντρα αποφάσεων. Συνήθως λειτουργούν παρέχοντας μια περιορισμένη επιλογή προκαθορισμένων απαντήσεων ή ενεργειών από τις οποίες οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν. Αυτές οι απαντήσεις ή ενέργειες συχνά ενεργοποιούνται κάνοντας κλικ σε προκαθορισμένα κουμπιά ή επιλογές.

Τα chatbots που βασίζονται σε κανόνες δείχνουν τα δυνατά τους σημεία σε περιβάλλοντα με σαφείς και λιγότερο σύνθετες απαιτήσεις. Χρησιμοποιούνται συχνά στην εξυπηρέτηση πελατών για να απαντούν γρήγορα και αξιόπιστα σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας ή πληροφορίες για την τοποθεσία.

Cosine - το μέτρο της ομοιότητας

AI chatbot

Ένα AI chatbot, επίσης γνωστό ως chatbot τεχνητής νοημοσύνης ή AI chatbot, είναι ένα chatbot που χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να επιτρέπει αλληλεπιδράσεις που μοιάζουν με ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες.

Σε αντίθεση με τα chatbots που βασίζονται σε κανόνες, τα οποία βασίζονται σε προκαθορισμένα δέντρα αποφάσεων, τα AI chatbots μπορούν να κατανοούν τη φυσική γλώσσα, να παράγουν απαντήσεις με βάση το περιεχόμενο και να βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου μαθαίνοντας από την εμπειρία. Αντιπροσωπεύουν το μέλλον των chatbots.

Πώς λειτουργεί ένα chatbot βασισμένο σε κανόνες;

Ένα chatbot βασισμένο σε κανόνες λειτουργεί χρησιμοποιώντας προκαθορισμένους κανόνες και μοτίβα. Αυτά τα chatbots χρησιμοποιούν συνήθως δηλώσεις if-then-else για να ανταποκρίνονται στην είσοδο του χρήστη. Οι κανόνες ορίζονται από τον προγραμματιστή και καλύπτουν τυπικά αιτήματα και απαντήσεις χρηστών. Όταν ένας χρήστης κάνει μια εισαγωγή, το chatbot ελέγχει την εισαγωγή αυτή με βάση τους προκαθορισμένους κανόνες και ανταποκρίνεται ανάλογα. Αυτός ο τύπος chatbot είναι κατάλληλος για την εκτέλεση απλών εργασιών και την παροχή τυποποιημένων απαντήσεων, αλλά γενικά δεν είναι πολύ ευέλικτος ή προσαρμόσιμος.

Πρακτικό παράδειγμα

Ένας πιθανός τομέας εφαρμογής για ένα chatbot βασισμένο σε κανόνες θα ήταν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κρατήσεων για ξενοδοχεία, για παράδειγμα. Το chatbot απαντά σε προκαθορισμένες ερωτήσεις, όπως έλεγχοι διαθεσιμότητας, αιτήματα κράτησης και ερωτήσεις σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Παρέχοντας προκαθορισμένες απαντήσεις, το bot καθοδηγεί τον χρήστη κατά τη διαδικασία κράτησης.

Πώς λειτουργεί ένα AI chatbot;

Η λειτουργία ενός AI chatbot βασίζεται σε διάφορες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) και της τεχνητής νοημοσύνης (AI). Η μηχανική μάθηση και η NLP επιτρέπουν στο bot να αλληλεπιδρά με τους χρήστες και να μαθαίνει από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, επιτρέποντάς του να εξελίσσεται και να βελτιώνεται συνεχώς. Τα AI chatbots αναλύουν την είσοδο του χρήστη, καταγράφουν το πλαίσιο και παρέχουν απαντήσεις με βάση ένα εκπαιδευμένο μοντέλο. Είναι σε θέση να έχουν πιο φυσικές συνομιλίες και να προσαρμόζονται καλύτερα στις διαφορετικές απαιτήσεις των χρηστών. Επιπλέον, επιτρέπουν την επεξεργασία σύνθετων αιτημάτων που υπερβαίνουν τα απλά συστήματα που βασίζονται σε κανόνες, εφαρμόζοντας προηγμένους αλγορίθμους. Μέσω της αλληλεπίδρασης και της ανατροφοδότησης που προκύπτει από τους πελάτες, το chatbot μπορεί να βελτιστοποιεί συνεχώς τις δυνατότητές του και να παρέχει εξατομικευμένες απαντήσεις.

Σήμερα, τα σύγχρονα AI chatbots έχουν πρόσβαση στα δεδομένα της εταιρείας που σχετίζονται με την εργασία τους. Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να εκτελούν καθήκοντα που προηγουμένως επιφυλάσσονταν για τους υπαλλήλους της εξυπηρέτησης πελατών ή του γραφείου βοήθειας πληροφορικής, για παράδειγμα.

Πρακτικό παράδειγμα

Ένα παράδειγμα της χρήσης ενός AI chatbot είναι ένας εικονικός βοηθός για τράπεζες που κατανοεί τη φυσική γλώσσα, χειρίζεται σύνθετα ερωτήματα, όπως ερωτήσεις για το υπόλοιπο του λογαριασμού, τραπεζικές μεταφορές και εφαρμογές πιστωτικών καρτών, και παρέχει απαντήσεις σε συνάρτηση με το περιεχόμενο, χρησιμοποιώντας μηχανική μάθηση και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους χρήστες και την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης που παρέχει σε έναν πελάτη τα σχετικά τιμολόγια εκ νέου όταν ερωτάται σχετικά με ορισμένα περιεχόμενα τιμολογίων και, σε ένα περαιτέρω βήμα, αποδέχεται και εκτελεί αμέσως προφορικά διατυπωμένες παραγγελίες. Ο πελάτης αλληλεπιδρά με την εταιρεία μέσω φωνής. Η συμπλήρωση εντύπων αναζήτησης και παραγγελιών ανήκει επομένως στο παρελθόν.

Με Voiceflow μπορείτε να αναπτύξετε front-ends chatbot που σας βοηθούν να δημιουργήσετε πελατοκεντρικές αλληλεπιδράσεις. Από απλά chatbots "όλα σε ένα" έως σύνθετα συστήματα που έχουν πρόσβαση σε δεδομένα της εταιρείας, το Voiceflow παρέχει μια φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα για τη δημιουργία και τη βελτίωση της στρατηγικής σας για τα chatbot.

3
5
Πώς λειτουργεί ένα chatbot;

Ένα chatbot είναι λογισμικό που βασίζεται είτε σε προκαθορισμένους κανόνες είτε σε τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να επικοινωνεί με τους χρήστες σε φυσική γλώσσα. Τα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε messengers όπως το Facebook, το MS Teams και το Slack ή σε ιστότοπους για τη διεξαγωγή αυτοματοποιημένων συνομιλιών.

3
5
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα ενός chatbot;

Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση της επικοινωνίας με τους πελάτες, να απελευθερώσουν πόρους, να είναι διαθέσιμα όλο το εικοσιτετράωρο, να απαντούν σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και να παρέχουν μια αποτελεσματική συνομιλία. Μπορούν επίσης να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών και να μειώσουν το κόστος.

3
5
Σε ποιους τομείς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα chatbots;

Τα chatbots χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς όπως η υποστήριξη πελατών, το ηλεκτρονικό εμπόριο, το μάρκετινγκ, η εκπαίδευση, η διαχείριση συμβάσεων και η παραγγελιοληψία για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και την αυτοματοποίηση των διαδικασιών.

3
5
Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα chatbot και πόσο εύκολο είναι;

Υπάρχουν διάφορες πλατφόρμες και εργαλεία, όπως το Workato σε συνδυασμό με το MS Teams ή το Slack, που καθιστούν δυνατή τη δημιουργία chatbots χωρίς εκτεταμένες γνώσεις προγραμματισμού. Η πολυπλοκότητα εξαρτάται από τις επιθυμητές λειτουργίες, αλλά υπάρχουν και απλοί δημιουργοί chatbot για βασικές συνομιλίες.

3
5
Τι ρόλο παίζουν οι λέξεις-κλειδιά στη λειτουργία ενός chatbot;

Οι λέξεις-κλειδιά είναι λέξεις ή φράσεις που αναζητούν τα chatbots προκειμένου να δημιουργήσουν τις κατάλληλες απαντήσεις. Βοηθούν στην κατανόηση της πρόθεσης του χρήστη και στην παροχή σχετικών πληροφοριών.

Λογότυπο της Businessautomatica

Σχετικά με την Business Automatica GmbH:

Το Business Automatica μειώνει το κόστος των διαδικασιών με την αυτοματοποίηση των χειροκίνητων δραστηριοτήτων, αυξάνει την ποιότητα της ανταλλαγής δεδομένων σε πολύπλοκες αρχιτεκτονικές συστημάτων και συνδέει τα συστήματα που βρίσκονται σε τοπικό επίπεδο με σύγχρονες αρχιτεκτονικές cloud και SaaS. Η εφαρμοσμένη τεχνητή νοημοσύνη στην εταιρεία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτού. Η Business Automatica προσφέρει επίσης λύσεις αυτοματοποίησης από το cloud που είναι προσανατολισμένες στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο.

Τα τελευταία μας άρθρα στο blog

Διαχείριση της γνώσης με βάση την τεχνητή νοημοσύνη στην εταιρεία
Διαχείριση της γνώσης με βάση την τεχνητή νοημοσύνη στην εταιρεία

Ανακαλύψτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να βελτιστοποιήσετε τη διαχείριση της γνώσης στην εταιρεία και να βελτιώσετε έτσι σημαντικά την αποδοτικότητα και τη λήψη αποφάσεων.

AI - προστασία και ασφάλεια δεδομένων
AI - προστασία και ασφάλεια δεδομένων

Πώς μπορούν να διασφαλιστούν η προστασία και η ασφάλεια των δεδομένων στα συστήματα ΤΝ; Στο άρθρο μας, θα μάθετε πολύτιμες στρατηγικές και πρακτικά παραδείγματα για την ασφαλή διαχείριση των δεδομένων.

Chatbots - ανάπτυξη και πρακτικά παραδείγματα
Chatbots - ανάπτυξη και πρακτικά παραδείγματα

Τα σύγχρονα chatbots έχουν τη δυνατότητα να φέρουν επανάσταση σε περισσότερα από την εξυπηρέτηση πελατών. Τα πρακτικά μας παραδείγματα δείχνουν πώς μπορούν επίσης να βελτιστοποιήσουν αποτελεσματικά τις εσωτερικές διαδικασίες.